Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları tüm faaliyetler, stratejiler ve teknolojilerdir.
CRM, işletmelerin, müşterileriyle birlikte, sadakat ve müşteri tutumu yaratan bir ilişki kurmasına yardımcı olur. Müşteri sadakati ve gelir, bir şirketin gelirini etkileyen nitelikler olduğundan, CRM, bir iş için kar artışı ile sonuçlanan bir yönetim stratejisidir. Temelde bir CRM aracı, işletmelerin müşterileri ölçeklenebilir bir şekilde tanıma ve iletişim kurmalarına yardımcı olan bir veri toplama işlemi için basit bir kullanıcı arabirimi oluşturur.
Özünde, müşteri ilişkileri yönetimi basittir. Bununla birlikte, çok çeşitli yöntemlerle uygulanabilir: web siteleri, sosyal medya, telefon görüşmeleri, sohbet, posta, e-posta ve çeşitli pazarlama materyallerinin tümü bir CRM çözümüne entegre edilebilir. CRM'in çeşitliliği nedeniyle, sadece büyük işletmelere fayda sağlamakla kalmaz. Bir CRM aracını kullanmak ve sürdürmek, ölçeklenebilir bir satış ve pazarlama sisteminin temelini oluşturur. Herhangi bir şirket, görüşmelerin, satın almaların ve pazarlama malzemelerinin potansiyel müşteriler ve müşterilerle ilişkilendirilebileceği bir kaydını tutmaya yarar.
CRM, şirketlerin sadece müşteri memnuniyetlerini değil aynı zamanda verimliliklerini ve karlarını da artırmalarını sağlayan mükemmel bir araçtır. CRM, hemen hemen her işletme türüne uyacak şekilde değiştirilmesine izin veren çok çeşitli strateji ve uygulamalara sahiptir. Neredeyse her işletme CRM yazılımından yararlanabilir ve gerekmeden önce işletmeniz için bir CRM kullanmaya başlamak daha iyidir. Hangi CRM çözümünün kullanılacağına karar verirken şirketlerin operasyonlarını ve satış süreçlerini göz önünde bulundurmaları önemlidir.